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Serviço ao cliente
FAQ's
Perguntas Frequentes
A limpeza de superfícies ou objetos de acrílico, deve ser feita com bastante cuidado, de forma a manter o aspecto original das peças, pois apesar de ser um material bastante durável e resistente, é delicado. Risca com maior facilidade do que o vidro, e não perde o brilho e transparência, desde que observadas determinadas cautelas na sua limpeza.
Recomendamos por isso que siga as seguintes instruções:
Se necessitar de mais informações, entre por favor em contacto connosco, através dos meios colocados à disposição e que pode encontrar facilmente no nosso site.
Recomendamos por isso que siga as seguintes instruções:
- Para uma limpeza básica, utilize um espanador de pó, pois sendo um material liso, a remoção da sujidade é fácil. Deve fazê-lo periodicamente para conservar e manter em perfeito estado o material;
- Nunca em caso algum utilizar na limpeza, ou lavagem de superfícies ou objetos de acrílico, produtos abrasivos, solventes ou álcool;
- Para limpeza do acrílico, use água fria ou morna, com sabão ou detergente neutro, utilizando um pano macio e limpo, como por exemplo uma flanela, seca ou humedecida com água;
- Não use esponjas, esfregões, palha de aço ou escovas, pois o risco de provocar danos, como riscos e embaçamento da superfície será a consequência mais natural;
- Depois de lavar a peça ou a superfície, faça o polimento com uma flanela macia, utilizando por exemplo flanelas anti estáticas, produzidas especialmente para essa finalidade que encontrará à venda em lojas especializadas.
Se necessitar de mais informações, entre por favor em contacto connosco, através dos meios colocados à disposição e que pode encontrar facilmente no nosso site.
No caso de ser necessário proceder a uma devolução, descarregue os documentos de devolução necessários para o fazer, na sua conta de cliente, imprima-os e cole-os de seguida na embalagem, através dos seguintes passos:
1. Inicie a sessão na sua conta de cliente com o seu e-mail e palavra-passe.
2. Clique na barra superior onde está o "seu nome".
3. Clique na secção da sua conta de cliente.
4. Na vista geral, selecione os artigos que pretende devolver.
5. Marque os artigos correspondentes e clique em "Devolver".
6. Clique em "Continuar para página de confirmação" para gerar, descarregar e imprimir o talão e a etiqueta de devolução.
Em casos excecionais, pode acontecer que a sua encomenda seja entregue em várias embalagens. Na devolução de artigos, certifique-se de que devolve apenas os artigos indicados no documento de entrega numa única embalagem. Caso contrário, a atribuição e o reembolso da devolução pode demorar um pouco mais tempo. Naturalmente, não incorrerá em quaisquer custos adicionais se enviar a devolução em várias embalagens.
E é tão simples quanto isto:
1. Certifique-se que coloca o item na sua embalagem original.
2. Junte o documento de devolução.
3. Cole a etiqueta de devolução na embalagem selada.
4. Depois só tem de entregar a encomenda no posto de correios dos CTT mais próximo.
Se precisar de ajuda nesta situação ou se o download não estiver disponível, por favor contacte o nosso serviço ao cliente.
O montante da fatura será reembolsado, após verificação dos artigos devolvidos, através do método de pagamento que utilizou ao efetuar a compra.
Por favor certifique-se de que devolve os itens nas mesmas condições em que os recebeu. Artigos danificados não podem ser devolvidos.
Caso não tenha disponibilidade para entregar a sua encomenda num posto de correios, entre por favor em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente através do e-mail comercial@badonlinestore.com , pois a nossa equipa terá todo o gosto em agendar a recolha da sua encomenda num local à sua escolha.
1. Inicie a sessão na sua conta de cliente com o seu e-mail e palavra-passe.
2. Clique na barra superior onde está o "seu nome".
3. Clique na secção da sua conta de cliente.
4. Na vista geral, selecione os artigos que pretende devolver.
5. Marque os artigos correspondentes e clique em "Devolver".
6. Clique em "Continuar para página de confirmação" para gerar, descarregar e imprimir o talão e a etiqueta de devolução.
Em casos excecionais, pode acontecer que a sua encomenda seja entregue em várias embalagens. Na devolução de artigos, certifique-se de que devolve apenas os artigos indicados no documento de entrega numa única embalagem. Caso contrário, a atribuição e o reembolso da devolução pode demorar um pouco mais tempo. Naturalmente, não incorrerá em quaisquer custos adicionais se enviar a devolução em várias embalagens.
E é tão simples quanto isto:
1. Certifique-se que coloca o item na sua embalagem original.
2. Junte o documento de devolução.
3. Cole a etiqueta de devolução na embalagem selada.
4. Depois só tem de entregar a encomenda no posto de correios dos CTT mais próximo.
Se precisar de ajuda nesta situação ou se o download não estiver disponível, por favor contacte o nosso serviço ao cliente.
O montante da fatura será reembolsado, após verificação dos artigos devolvidos, através do método de pagamento que utilizou ao efetuar a compra.
Por favor certifique-se de que devolve os itens nas mesmas condições em que os recebeu. Artigos danificados não podem ser devolvidos.
Caso não tenha disponibilidade para entregar a sua encomenda num posto de correios, entre por favor em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente através do e-mail comercial@badonlinestore.com , pois a nossa equipa terá todo o gosto em agendar a recolha da sua encomenda num local à sua escolha.
Infelizmente, não aceitamos trocas diretas de artigos devolvidos. Assim que tivermos recebido o artigo devolvido e este tiver sido verificado, reembolsá-lo-emos o valor do mesmo para a sua conta bancária. Depois disso, poderá simplesmente encomendar qualquer outro artigo.
Depois de enviar a sua devolução na sua embalagem original e de a ter entregue num posto de correios CTT, ela seguirá para o nosso armazém de devoluções.
Uma vez chegada ao armazém, o processo é o seguinte:
1) As devoluções são primeiro desembaladas e inspecionadas, e o seu reembolso é automaticamente acionado.
2) Qualquer necessidade de reparação do artigo é feita no local.
Os artigos que estiverem demasiado danificados, são então devolvidos para reciclagem. Preocupamo-nos com o nosso planeta e tentamos cumprir com a nossa parte para o preservar.
Uma vez chegada ao armazém, o processo é o seguinte:
1) As devoluções são primeiro desembaladas e inspecionadas, e o seu reembolso é automaticamente acionado.
2) Qualquer necessidade de reparação do artigo é feita no local.
Os artigos que estiverem demasiado danificados, são então devolvidos para reciclagem. Preocupamo-nos com o nosso planeta e tentamos cumprir com a nossa parte para o preservar.
Por favor adicione o seu IBAN à sua conta de cliente, para que possamos transferir o valor do reembolso para a sua conta bancária. Para o fazer, siga os seguintes passos:
1. Faça login na sua conta BAD.
2. Selecione o ícone "Conta de cliente" na secção superior da página.
3. Selecione "Dados bancários".
4. Se já forneceu os seus dados bancários, clique no ícone de edição no canto superior direito da imagem do cartão e verifique se estes estão corretos.
5. Se ainda não o fez, por favor adicione a seguinte informação:
- Nome
- Apelido
- IBAN (International Bank Account Number) - o número padrão da sua conta bancária, composto pelo antigo NIB (Número de Identificação Bancária), precedido pelo código de país (PT) e por dois dígitos de controlo (no caso português, estes dígitos são sempre ‘50’). Tem um total de 25 caracteres.
Assim que os seus dados bancários forem adicionados / actualizados, procederemos imediatamente ao reembolso.
1. Faça login na sua conta BAD.
2. Selecione o ícone "Conta de cliente" na secção superior da página.
3. Selecione "Dados bancários".
4. Se já forneceu os seus dados bancários, clique no ícone de edição no canto superior direito da imagem do cartão e verifique se estes estão corretos.
5. Se ainda não o fez, por favor adicione a seguinte informação:
- Nome
- Apelido
- IBAN (International Bank Account Number) - o número padrão da sua conta bancária, composto pelo antigo NIB (Número de Identificação Bancária), precedido pelo código de país (PT) e por dois dígitos de controlo (no caso português, estes dígitos são sempre ‘50’). Tem um total de 25 caracteres.
Assim que os seus dados bancários forem adicionados / actualizados, procederemos imediatamente ao reembolso.
Se um artigo não estiver nas suas devidas condições, pode evidentemente devolvê-lo gratuitamente, utilizando o documento de devolução e indicando o motivo da sua reclamação. Pode encontrar todas as informações sobre o tema das devoluções em “Como é que envio uma devolução?”. Assim que tivermos recebido o artigo e este tiver sido verificado, reembolsaremos o valor do mesmo na sua conta bancária. Depois disso, poderá simplesmente encomendar o artigo de novo.
Connosco, tem 14 dias após receber a sua encomenda para nos devolver os artigos. Poderá encontrar mais informações sobre o direito de devolução nos nossos termos e condições gerais (T&C).
Sim, receberá uma confirmação por e-mail após a receção da devolução.
O endereço de envio da devolução será automaticamente pré-impresso na etiqueta de devolução. Basta entrar na sua conta de cliente para poder gerar a etiqueta e documento de devolução relativos ao seu pedido. O documento de devolução deve ser colocado dentro da embalagem e a etiqueta colada no exterior do pacote.
A entrega da sua devolução é possível em qualquer loja de correios CTT e é gratuita. Caso não tenha disponibilidade para entregar a sua encomenda num posto de correios, entre por favor em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente através do e-mail comercial@badonlinestore.com , a nossa equipa terá todo o gosto em agendar a recolha da sua encomenda num local à sua escolha.
A entrega da sua devolução é possível em qualquer loja de correios CTT e é gratuita. Caso não tenha disponibilidade para entregar a sua encomenda num posto de correios, entre por favor em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente através do e-mail comercial@badonlinestore.com , a nossa equipa terá todo o gosto em agendar a recolha da sua encomenda num local à sua escolha.
Assim que tivermos recebido e verificado a devolução dos artigos, o seu valor será creditado no prazo de 14 dias através do método de pagamento que foi selecionado quando efetuou o pedido.
Depois de ter deixado a devolução no posto de correios, pode ver o estado da mesma na página de resumo do seu pedido. Note que poderá demorar algum tempo até que possamos fornecer o seu estado exato.
Em casos excepcionais, pode acontecer que não tenhamos acesso aos dados de localização da sua devolução, pelo que não podemos dar-lhe informação sobre a mesma:
Em casos excepcionais, pode acontecer que não tenhamos acesso aos dados de localização da sua devolução, pelo que não podemos dar-lhe informação sobre a mesma:
- Se não utilizou a etiqueta de devolução gerada através da sua conta ou pelo nosso serviço ao cliente.
- Para alguns artigos temos parceiros de confiança que os enviam para os nossos armazéns. Se a sua encomenda foi enviada através de um destes parceiros, não temos acesso ao estado da devolução.
- Se a BAD - BEST ACRYLIC DESIGN está recentemente disponível no seu país, ainda não podemos aceder aos dados da transportadora local, mas estamos a trabalhar nisso. Fiquem atentos!
Se um artigo entregue por nós estiver danificado, defeituoso ou de alguma forma não estiver nas devidas condições, então poderá reclamar sobre o artigo e enviá-lo de volta gratuitamente com o respetivo documento de devolução. Pode encontrar todas as informações sobre o tema das devoluções em “Como é que envio uma devolução?”
A devolução da sua encomenda deve ser feita através de um ponto de correios CTT.
Caso não tenha disponibilidade para entregar a sua encomenda num posto de correios, entre por favor em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente através do e-mail comercial@badonlinestore.com ,a nossa equipa terá todo o gosto em agendar a recolha da sua encomenda num local à sua escolha.
Caso não tenha disponibilidade para entregar a sua encomenda num posto de correios, entre por favor em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente através do e-mail comercial@badonlinestore.com ,a nossa equipa terá todo o gosto em agendar a recolha da sua encomenda num local à sua escolha.
Pagaremos os portes de envio para a devolução dos artigos.
Pode facilmente descarregar e imprimir estes documentos na sua conta de cliente:
1. Inicie a sessão na sua conta de cliente com o seu e-mail e palavra-passe.
2. Clique na barra superior onde está o "seu nome".
3. Selecione "Conta cliente".
4. Na vista geral, selecione o pedido relativo aos artigos que quer devolver.
5. Selecione os artigos a devolver e clique em “Devolver”.
6. Clique em “Continuar para página de confirmação” para gerar, descarregar e imprimir o documento e a etiqueta de devolução.
Se precisar de ajuda nesta situação ou se o download não estiver disponível, por favor contacte o nosso serviço ao cliente.
O montante da fatura ser-lhe-á reembolsado, após a verificação dos artigos devolvidos, através do método de pagamento utilizado.
1. Inicie a sessão na sua conta de cliente com o seu e-mail e palavra-passe.
2. Clique na barra superior onde está o "seu nome".
3. Selecione "Conta cliente".
4. Na vista geral, selecione o pedido relativo aos artigos que quer devolver.
5. Selecione os artigos a devolver e clique em “Devolver”.
6. Clique em “Continuar para página de confirmação” para gerar, descarregar e imprimir o documento e a etiqueta de devolução.
Se precisar de ajuda nesta situação ou se o download não estiver disponível, por favor contacte o nosso serviço ao cliente.
O montante da fatura ser-lhe-á reembolsado, após a verificação dos artigos devolvidos, através do método de pagamento utilizado.