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Serviço ao cliente
Termos e condições
Termos e condições
Os presentes termos e condições de venda são aplicáveis a todos os pedidos e encomendas efetuadas através da página web www.badonlinestore.com (“Loja Online”).
Por favor leia os termos e condições de venda antes de finalizar qualquer encomenda na nossa Loja Online. Ao finalizar a encomenda ser-lhe-á pedido que aceite estes termos e condições, na sua totalidade e sem reservas. É aqui que lhe explicaremos quem somos, como contactar-nos, como produzimos e fornecemos os nossos produtos, o que fazer se ocorrer algum problema.
Estes termos e condições de venda podem ser modificados.
Sobre Nós
A marca BAD - Best Acrylic Design é propriedade da Inovacril - Acrylic Concept, Lda, empresa portuguesa domiciliada na Rua Principal à EN 9.2, Pero Negro, 2590-425 Sobral de Monte Agraço - Portugal, NIF 502590289, inscrita no Registo Comercial de Sobral de Monte Agraço sob o número 315. A empresa pode ser contactada por telefone para o +351 261 780 200 ou pelo email comercial@badonlinestore.com
UTILIZAÇÃO DA LOJA ONLINE
A utilização da Loja Online implica a aceitação plena e sem reservas, por parte do Cliente, dos Termos e Condições de Venda Online, bem como da Política de Privacidade e Protecção de Dados Pessoais, que se encontrem em vigor em cada momento.
Toda a informação prestada pelo Cliente deve ser verdadeira e completa, sendo o Cliente responsável por atualizar essa informação sempre que a mesma sofra qualquer alteração. O Cliente será ainda responsável por quaisquer informações ou declarações falsas, incompletas ou inexatas que preste e pelos prejuízos causados à BAD - Best Acrylic Design e/ou à Inovacril - Acrylic Concept, Lda e/ou a terceiros em consequência desse facto.
Em caso de violação das regras constantes nos documentos supracitados, ou de qualquer outra utilização indevida, a Inovacril - Acrylic Concept, Lda poderá, para além de qualquer outra ação legalmente prevista, dar por terminado o respetivo acesso/direito de utilização da Loja Online.
Propriedade intelectual e industrial
Os textos, trabalhos, desenhos, imagens e fotografias reproduzidos ou representados no na Loja Online encontram-se protegidos pelos respetivos direitos de autor, nos termos previstos na legislação aplicável. Qualquer reprodução ou representação, alteração ou utilização, total ou parcial, é estritamente proibida sem o consentimento prévio da BAD - Best Acrylic Design / Inovacril - Acrylic Concept.
As denominações sociais, marcas, bem como quaisquer sinais distintivos reproduzidos na Loja Online encontram-se igualmente protegidos nos termos da legislação aplicável.
Encomendas e pagamentos
A encomenda na Loja Online é definitiva a partir do momento em que o cliente a confirma. O nosso processo de compra permite que o cliente possa avaliar e validar a sua intenção de compra, bem como as especificações e características do produto que pretende adquirir, não obstante, todas as encomendas estarem sujeitas à nossa aceitação. Após a aceitação das condições de entrega dos produtos encomendados e confirmação do pagamento, vamos enviar-lhe uma mensagem a confirmar a aceitação da sua encomenda.
Para que possamos validar a encomenda, o valor indicado na página de pagamento da sua encomenda deve estar integralmente pago. Como métodos de pagamento aceitamos os que lhe são indicados na nossa Loja Online.
Preços e características dos produtos
Os preços constantes da Loja Online são indicados em Euros e incluem o IVA à taxa legal em vigor e são válidos, salvo erro manifesto e evidente, aplicando-se apenas aos artigos comercializados na referida Loja Online.
Os preços e especificações publicados na loja online estão sujeitos a alteração sem aviso prévio.
Os artigos vendidos estão descritos e apresentados no site com o máximo de rigor e exactidão possível, mas isso não significa que não possam ocorrer erros técnicos inconvenientes ou prejuízos inerentes à utilização da rede de internet, como por exemplo uma ruptura de serviço, uma intrusão exterior ou a presença de vírus informáticos, ou de qualquer outro caso de força maior não previsto. A BAD - Best Acrylic Design não será responsabilizada quando esses factos originarem alterações nos preços anunciados.
Na fase de tratamento das encomendas todo e qualquer erro de preços que eventualmente possa estar a ser apresentado no site devido a anomalias técnicas deverá ser detectado. Nessa situação, e de acordo com os procedimentos, o cliente será contactado pelos nossos serviços e se o preço do produto for superior, este poderá aceitar ou cancelar a encomenda que realizou.
Salvo indicação em contrário, todas as campanhas promocionais anunciadas na Loja Online, têm um stock limitado e exclusivo para comercialização online.
Cancelamentos
A encomenda na Loja Online é definitiva a partir do momento em que o cliente a confirma, paga e é validada pela empresa. O nosso processo de compra permite que o cliente possa avaliar e validar a sua intenção de compra, bem como as especificações e características do produto que pretende adquirir. Como cliente, tem o direito, salvo exceções, à livre resolução do contrato, protegido pela lei, nos 14 dias de calendário contados a partir do dia seguinte ao da sua encomenda.
Para saber como proceder se pretender exercer o seu direito de livre resolução, por favor consulte a nossa Política de Devolução.
Os pedidos de cancelamento de encomendas devem ser apresentados por escrito. Caso o cancelamento seja confirmado, o valor entregue será reembolsado pelo mesmo meio de pagamento utilizado aquando da compra, num prazo não superior a 30 dias após as condições de reembolso estarem cumpridas. Para mais informação, ou para descarregar um formulário para solicitar o cancelamento, consulte a nossa Política de Devolução disponível abaixo.
Prazos e condições de entrega
O prazo de entrega das encomendas efetuadas na Loja Online é o indicado na respetiva página web para cada produto. Embora façamos todos os possíveis para cumprir o prazo de entrega indicado, não podemos garantir que os mesmos não possam ser afetados por acontecimentos fora do nosso controle, tais como, por exemplo, dificuldades imprevistas nas cadeias de fornecimento, greves de transportadoras, situações de emergência sanitária, ou outras não previstas e que não dependam directamente da nossa vontade ou disponibilidade.
Caso não seja possível cumprir o prazo contratado, os nossos serviços entrarão em contacto consigo para reagendar a entrega. A essência do negócio não é o prazo de entrega pelo que este não é vinculativo.
A entrega dos produtos encomendados pode ser efetuada por transportador externo contratado para o efeito ou pela nossa equipa de logística.
Para as localizações para as quais garantimos a entrega dos produtos o custo de entrega é indicado de forma automática no momento da confirmação da encomenda. Para outros casos o serviço de entrega será sujeito a cotação, que lhe comunicaremos antes de efetuar o seu pagamento.
A entrega dos produtos encomendados é feita na morada indicada pelo cliente aquando da sua encomenda, e inclui apenas o transporte, logo sem instalação dos produtos vendidos, e apenas em Portugal Continental e Ilhas.
No momento em que a sua encomenda ficar disponível para entrega será contactado pelos serviços da BAD no sentido de averiguar a sua disponibilidade e agendar a entrega dos seus produtos.
Métodos de pagamento
Os pagamentos das encomendas na Loja Online podem ser feitos pelos seguintes métodos:
Visa , Mastercard , Redunicre, Paypal, MB WAY e Referência Multibanco.
A BAD - Best Acrylic Design processa os pagamentos através de um parceiro especializado em pagamentos eletrónicos (SIBS e PayPal). A BAD - Best Acrylic Design ou a Inovacril - Acrylic Concept, Lda não tem acesso nem guarda, em momento algum, os dados associados ao seu pagamento. Apenas recebemos da SIBS ou Paypal a simples confirmação do seu pagamento. A Loja Online BAD - Best Acrylic Design tem a certificação SSL dada a sites de comércio eletrónico seguros.
Morada de facturação e morada de entrega
Poderá escolher uma morada de entrega diferente da morada de facturação no decurso do processo de compra. É sua responsabilidade a indicação correta dos dados de faturação e entrega. Infelizmente após a sua encomenda estar terminada e pronta para entrega não poderemos alterar estes dados.
Fotografias/Imagens na loja online
As fotografias constantes na Loja Online têm um caráter meramente ilustrativo, não dispensando uma leitura das características e/ou pormenores/especificações técnicas do produto que se encontrem descritas. As fotografias são realizadas para que visualize o mais detalhadamente possível cada um dos nossos produtos, pelo que os adereços complementares utilizados não estão incluídos. No entanto, poderá encontrar diferenças nos produtos em que a própria matéria-prima e o seu processo de fabrico influenciam o resultado final. Chamamos ainda a atenção para o facto de as cores visualizadas no seu ecrã poderem não corresponder com exatidão ao produto final, já que dependem das definições do próprio computador.
Em caso de dúvida, o Cliente poderá sempre contactar a BAD - Best Acrylic Design através dos contactos indicados.
Acabamentos e cores
Poderá escolher uma morada de entrega diferente da morada de facturação no decurso do processo de compra. É sua responsabilidade a indicação correta dos dados de faturação e entrega. Infelizmente após a sua encomenda estar terminada e pronta para entrega não poderemos alterar estes dados.
Personalização
Produzimos todos os produtos da Loja Online. Em consequência podemos personalizar todo e qualquer dos nossos produtos. Se deseja personalizar os materiais ou medidas deste produto, poderá fazê-lo a partir da página do produto indicado. A nossa equipa avaliará o seu pedido e entrará em contacto consigo o mais brevemente possível.
A personalização de produtos terá efeito no preço, prazo e condições de entrega, cancelamento e devolução do mesmo. O prazo de entrega acordado apenas inicia após a aceitação por parte da BAD - Best Acrylic Design.
Direitos de consumidor e a resolução de conflitos
Os seus direitos enquanto consumidor estão garantidos por lei. A proteção oferecida pela BAD - Best Acrylic Design é, em termos gerais, a que é garantida pelas DIRECTIVAS EU 2019/771 e 2019/77, nas suas transposições para a lei de cada um dos países membros da Comunidade Europeia, sendo em Portugal o Decreto-Lei nº 84/2021 de 18 de Outubro.
Na eventual ocorrência de desacordos ou conflitos que não possam ser resolvidos por via amigável e informal, será utilizada a plataforma online Resolução de Litígios em Linha da Comunidade Europeia, disponível no seguinte endereço eletrónico: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Registo de cliente no site
Para realização de compras através da Loja Online deverá registar-se como Cliente preenchendo o formulário disponível para o efeito na Área de Cliente. Depois de registado, basta inserir no seu carrinho de compras os produtos a adquirir, seguindo depois todos os passos que forem sendo indicados. Estando registado, poderá efectuar as suas compras, modificar/actualizar os seus dados sempre que necessite e consultar o estado das encomendas em curso ou as encomendas efetuadas anteriormente.
Geral
Caso tenha alguma dúvida ou questão relacionada com os nossos produtos, serviços ou condições, não hesite em contactar-nos:
Correio Eletrónico: comercial@badonlinestore.com
Telefone: +351 261 780 200
Por carta: BAD - Best Acrylic Design
Rua Principal à EN 9.2, Pero Negro
2590 - 425 Sobral de Monte Agraço
Portugal
Registo de cliente no site
Para realização de compras através da Loja Online deverá registar-se como Cliente preenchendo o formulário disponível para o efeito na Área de Cliente. Depois de registado, basta inserir no seu carrinho de compras os produtos a adquirir, seguindo depois todos os passos que forem sendo indicados. Estando registado, poderá efectuar as suas compras, modificar/actualizar os seus dados sempre que necessite e consultar o estado das encomendas em curso ou as encomendas efetuadas anteriormente.
Política de devolução
Empenhamo-nos afincadamente de forma a garantir a satisfação plena dos nossos clientes. Produzimos todos os artigos na nossa fábrica, mediante encomenda finalizada e validada, e tomamos todas as medidas para garantir que o produto é concebido de acordo com elevados padrões de exigência. Isto quer dizer que, salvo exceções devidamente identificadas, não trabalhamos com stocks, ou seja, o produto que o cliente encomendar será produzido propositadamente para si. Não obstante, sabemos que, ocasionalmente, poderão ocorrer situações que levem os nossos clientes a desejar reverter a sua decisão de compra. Assim:
Garantias
Todos os artigos vendidos pela BAD - Best Acrylic Design têm uma garantia contra defeitos de produção de três anos, salvaguardando o facto de a sua utilização nesse período ser efetuada dentro das condições normais de utilização para os quais foram desenvolvidos e manufaturados.
Durante este período de garantia, qualquer defeito de produção que se manifeste confere ao cliente o direito de obter:
- A reparação do defeito
- A substituição do artigo
Todos os nossos artigos são produzidos e acabados manualmente, garantindo assim as características únicas e distintivas de cada peça.
Caso pretenda exercer os seus direitos ao abrigo da Garantia dada aos nossos produtos, por favor entre em contacto connosco através dos contactos indicados nos Termos e Condições de Venda da Loja Online. Em conjunto com a nossa equipa encontrará seguramente a solução para o seu problema.
Direito a cancelar
A encomenda na Loja Online é definitiva a partir do momento em que o cliente a confirma, paga e validada pela empresa.O nosso processo de compra permite que o cliente possa avaliar e validar a sua intenção de compra, bem como as especificações e características do produto que pretende adquirir. Não obstante, como cliente, tem o direito, salvo exceções, à livre resolução do contrato protegido pela lei nos 14 dias de calendário contados a partir do dia seguinte ao da sua encomenda. O Direito a Cancelar não se aplica a produtos personalizados ou efetuados mediante encomenda por clientes que não possam ser classificados como Clientes Finais.
A lista das exceções reconhecidas que implicam a não aplicação do Direito de Cancelamento são definidas na lei.
Os pedidos de cancelamento de encomendas devem ser apresentados por escrito, utilizando o formulário que pode descarregar aqui, e que depois de preenchido e assinado deve ser enviado por via eletrónica para o seguinte endereço de correio eletrónico: comercial@badonlinestore.com ou por correio para a morada indicada nos Termos e Condições de Venda da Loja Online.
Caso o Direito ao Cancelamento seja confirmado, o valor entretanto pago será reembolsado pelo mesmo meio de pagamento utilizado aquando da compra, num prazo não superior a 30 dias após as Condições de Reembolso estarem cumpridas.
Trocas e reembolsos
A BAD - Best Acrylic Design não se encontra obrigada por lei a trocar ou reembolsar o valor das encomendas após a confirmação por parte do cliente, excepto nos casos em que os artigos adquiridos não possam desempenhar a função para a qual foram desenvolvidos, ou os mesmos não cumpram os requisitos e especificações anunciados. No entanto, na possibilidade de algum artigo não se encontrar em condições de cumprir a função para a qual foi desenvolvido, a BAD - Best Acrylic Design pode, por sua iniciativa, permitir a sua troca, aceitar a sua troca por outro artigo ou emitir notas de crédito sobre os documentos de venda.
Devolução de artigos
Inspecionamos todos os artigos que fabricamos com o máximo cuidado e atenção, antes de embalar e enviar aos nossos clientes. No entanto, pode ser possível que durante o processo de embalagem e expedição, ou durante o transporte e manuseamento do artigo ocorram situações que danifiquem ou originem entregas incompletas. Nesse caso, se receber artigos danificados ou encomendas incompletas ou com artigos errados deve proceder do seguinte modo:
- ARTIGOS DANIFICADOS - Após o recebimento, inspecione a embalagem para verificar se há qualquer marca externa que possa indicar danos no item. Caso se trate de uma peça transportada por nós, ou por transportadora por nós contratada, o cliente deverá contactar os nossos serviços em: comercial@badonlinestore.com e iremos proceder à sua reparação ou em casos excepcionais à sua substituição.
- ARTIGOS INCOMPLETOS OU DEFEITUOSOS - Por mais que tentemos evitar, em algumas situações o cliente poderá receber um item incompleto ou com defeito. Caso tal aconteça, deverá contactar os nossos serviços através dos contactos indicados nos Termos e Condições de Venda da Loja Online, apresentando o seu caso e enviando todos os documentos que conseguir reunir para verificar e confirmar o defeito ou falta para que possamos providenciar a reparação e/ou substituição/reposição.
Devolução
Os artigos devolvidos ao abrigo do Direito ao Cancelamento, Troca em Garantia ou Devolução aceite BAD - Best Acrylic Design devem ser devolvidos, sem utilização, nas suas condições originais e devidamente embalados, até 14 dias dias depois da data que origina o pedido da devolução. Os custos e riscos inerentes ao transporte para devolução ficam a cargo do cliente.
CONDIÇÕES PARA O REEMBOLSO
Nos casos em que a BAD - Best Acrylic Design por sua exclusiva vontade aceite ou esteja obrigada por lei ao reembolso das quantias pagas no momento da encomenda efetuada, o mesmo será efetuado num prazo nunca superior a 30 dias úteis, após verificarmos que o produto cuja devolução deu origem ao reembolso foi rececionado nas nossas instalações e confirmamos que se encontra nas condições requeridas
A devolução é feita através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Direitos de consumidor e a resolução de conflitos
Os seus direitos enquanto consumidor estão garantidos por lei. A proteção oferecida pela BAD - Best Acrylic Design é, em termos gerais, a que é garantida pelas Directivas EU 2019/771 e 2019/770, nas suas transposições para o ordenamento jurídico de cada um dos membros da Comunidade Europeia.
Na eventual ocorrência de desacordos ou conflitos que não possam ser resolvidos por via amigável e informal, será utilizada a plataforma online Resolução de Litígios em Linha da Comunidade Europeia, disponível no seguinte endereço eletrónico: https://ec.europa.eu/consumers/odr, criada nos termos do Regulamento EU 524/2013 de 21/5.
Sobre Nós
A marca BAD - Best Acrylic Design é propriedade da Inovacril - Acrylic Concept, Lda, empresa portuguesa domiciliada na Rua Principal à EN 9.2, Pero Negro, 2590-425 Sobral de Monte Agraço - Portugal, NIF 502590289, inscrita no Registo Comercial de Sobral de Monte Agraço sob o número 315. A empresa pode ser contactada por telefone para o +351 261 780 200 ou pelo email comercial@badonlinestore.com
UTILIZAÇÃO DA LOJA ONLINE
A utilização da Loja Online implica a aceitação plena e sem reservas, por parte do Cliente, dos Termos e Condições de Venda Online, bem como da Política de Privacidade e Protecção de Dados Pessoais, que se encontrem em vigor em cada momento.
Toda a informação prestada pelo Cliente deve ser verdadeira e completa, sendo o Cliente responsável por atualizar essa informação sempre que a mesma sofra qualquer alteração. O Cliente será ainda responsável por quaisquer informações ou declarações falsas, incompletas ou inexatas que preste e pelos prejuízos causados à BAD - Best Acrylic Design e/ou à Inovacril - Acrylic Concept, Lda e/ou a terceiros em consequência desse facto.
Em caso de violação das regras constantes nos documentos supracitados, ou de qualquer outra utilização indevida, a Inovacril - Acrylic Concept, Lda poderá, para além de qualquer outra ação legalmente prevista, dar por terminado o respetivo acesso/direito de utilização da Loja Online.
Propriedade intelectual e industrial
Os textos, trabalhos, desenhos, imagens e fotografias reproduzidos ou representados no na Loja Online encontram-se protegidos pelos respetivos direitos de autor, nos termos previstos na legislação aplicável. Qualquer reprodução ou representação, alteração ou utilização, total ou parcial, é estritamente proibida sem o consentimento prévio da BAD - Best Acrylic Design / Inovacril - Acrylic Concept.
As denominações sociais, marcas, bem como quaisquer sinais distintivos reproduzidos na Loja Online encontram-se igualmente protegidos nos termos da legislação aplicável.
Encomendas e pagamentos
A encomenda na Loja Online é definitiva a partir do momento em que o cliente a confirma. O nosso processo de compra permite que o cliente possa avaliar e validar a sua intenção de compra, bem como as especificações e características do produto que pretende adquirir, não obstante, todas as encomendas estarem sujeitas à nossa aceitação. Após a aceitação das condições de entrega dos produtos encomendados e confirmação do pagamento, vamos enviar-lhe uma mensagem a confirmar a aceitação da sua encomenda.
Para que possamos validar a encomenda, o valor indicado na página de pagamento da sua encomenda deve estar integralmente pago. Como métodos de pagamento aceitamos os que lhe são indicados na nossa Loja Online.
Preços e características dos produtos
Os preços constantes da Loja Online são indicados em Euros e incluem o IVA à taxa legal em vigor e são válidos, salvo erro manifesto e evidente, aplicando-se apenas aos artigos comercializados na referida Loja Online.
Os preços e especificações publicados na loja online estão sujeitos a alteração sem aviso prévio.
Os artigos vendidos estão descritos e apresentados no site com o máximo de rigor e exactidão possível, mas isso não significa que não possam ocorrer erros técnicos inconvenientes ou prejuízos inerentes à utilização da rede de internet, como por exemplo uma ruptura de serviço, uma intrusão exterior ou a presença de vírus informáticos, ou de qualquer outro caso de força maior não previsto. A BAD - Best Acrylic Design não será responsabilizada quando esses factos originarem alterações nos preços anunciados.
Na fase de tratamento das encomendas todo e qualquer erro de preços que eventualmente possa estar a ser apresentado no site devido a anomalias técnicas deverá ser detectado. Nessa situação, e de acordo com os procedimentos, o cliente será contactado pelos nossos serviços e se o preço do produto for superior, este poderá aceitar ou cancelar a encomenda que realizou.
Salvo indicação em contrário, todas as campanhas promocionais anunciadas na Loja Online, têm um stock limitado e exclusivo para comercialização online.
Cancelamentos
A encomenda na Loja Online é definitiva a partir do momento em que o cliente a confirma, paga e é validada pela empresa. O nosso processo de compra permite que o cliente possa avaliar e validar a sua intenção de compra, bem como as especificações e características do produto que pretende adquirir. Como cliente, tem o direito, salvo exceções, à livre resolução do contrato, protegido pela lei, nos 14 dias de calendário contados a partir do dia seguinte ao da sua encomenda.
Para saber como proceder se pretender exercer o seu direito de livre resolução, por favor consulte a nossa Política de Devolução.
Os pedidos de cancelamento de encomendas devem ser apresentados por escrito. Caso o cancelamento seja confirmado, o valor entregue será reembolsado pelo mesmo meio de pagamento utilizado aquando da compra, num prazo não superior a 30 dias após as condições de reembolso estarem cumpridas. Para mais informação, ou para descarregar um formulário para solicitar o cancelamento, consulte a nossa Política de Devolução disponível abaixo.
Prazos e condições de entrega
O prazo de entrega das encomendas efetuadas na Loja Online é o indicado na respetiva página web para cada produto. Embora façamos todos os possíveis para cumprir o prazo de entrega indicado, não podemos garantir que os mesmos não possam ser afetados por acontecimentos fora do nosso controle, tais como, por exemplo, dificuldades imprevistas nas cadeias de fornecimento, greves de transportadoras, situações de emergência sanitária, ou outras não previstas e que não dependam directamente da nossa vontade ou disponibilidade.
Caso não seja possível cumprir o prazo contratado, os nossos serviços entrarão em contacto consigo para reagendar a entrega. A essência do negócio não é o prazo de entrega pelo que este não é vinculativo.
A entrega dos produtos encomendados pode ser efetuada por transportador externo contratado para o efeito ou pela nossa equipa de logística.
Para as localizações para as quais garantimos a entrega dos produtos o custo de entrega é indicado de forma automática no momento da confirmação da encomenda. Para outros casos o serviço de entrega será sujeito a cotação, que lhe comunicaremos antes de efetuar o seu pagamento.
A entrega dos produtos encomendados é feita na morada indicada pelo cliente aquando da sua encomenda, e inclui apenas o transporte, logo sem instalação dos produtos vendidos, e apenas em Portugal Continental e Ilhas.
No momento em que a sua encomenda ficar disponível para entrega será contactado pelos serviços da BAD no sentido de averiguar a sua disponibilidade e agendar a entrega dos seus produtos.
Métodos de pagamento
Os pagamentos das encomendas na Loja Online podem ser feitos pelos seguintes métodos:
Visa , Mastercard , Redunicre, Paypal, MB WAY e Referência Multibanco.
A BAD - Best Acrylic Design processa os pagamentos através de um parceiro especializado em pagamentos eletrónicos (SIBS e PayPal). A BAD - Best Acrylic Design ou a Inovacril - Acrylic Concept, Lda não tem acesso nem guarda, em momento algum, os dados associados ao seu pagamento. Apenas recebemos da SIBS ou Paypal a simples confirmação do seu pagamento. A Loja Online BAD - Best Acrylic Design tem a certificação SSL dada a sites de comércio eletrónico seguros.
Morada de facturação e morada de entrega
Poderá escolher uma morada de entrega diferente da morada de facturação no decurso do processo de compra. É sua responsabilidade a indicação correta dos dados de faturação e entrega. Infelizmente após a sua encomenda estar terminada e pronta para entrega não poderemos alterar estes dados.
Fotografias/Imagens na loja online
As fotografias constantes na Loja Online têm um caráter meramente ilustrativo, não dispensando uma leitura das características e/ou pormenores/especificações técnicas do produto que se encontrem descritas. As fotografias são realizadas para que visualize o mais detalhadamente possível cada um dos nossos produtos, pelo que os adereços complementares utilizados não estão incluídos. No entanto, poderá encontrar diferenças nos produtos em que a própria matéria-prima e o seu processo de fabrico influenciam o resultado final. Chamamos ainda a atenção para o facto de as cores visualizadas no seu ecrã poderem não corresponder com exatidão ao produto final, já que dependem das definições do próprio computador.
Em caso de dúvida, o Cliente poderá sempre contactar a BAD - Best Acrylic Design através dos contactos indicados.
Acabamentos e cores
Poderá escolher uma morada de entrega diferente da morada de facturação no decurso do processo de compra. É sua responsabilidade a indicação correta dos dados de faturação e entrega. Infelizmente após a sua encomenda estar terminada e pronta para entrega não poderemos alterar estes dados.
Personalização
Produzimos todos os produtos da Loja Online. Em consequência podemos personalizar todo e qualquer dos nossos produtos. Se deseja personalizar os materiais ou medidas deste produto, poderá fazê-lo a partir da página do produto indicado. A nossa equipa avaliará o seu pedido e entrará em contacto consigo o mais brevemente possível.
A personalização de produtos terá efeito no preço, prazo e condições de entrega, cancelamento e devolução do mesmo. O prazo de entrega acordado apenas inicia após a aceitação por parte da BAD - Best Acrylic Design.
Direitos de consumidor e a resolução de conflitos
Os seus direitos enquanto consumidor estão garantidos por lei. A proteção oferecida pela BAD - Best Acrylic Design é, em termos gerais, a que é garantida pelas DIRECTIVAS EU 2019/771 e 2019/77, nas suas transposições para a lei de cada um dos países membros da Comunidade Europeia, sendo em Portugal o Decreto-Lei nº 84/2021 de 18 de Outubro.
Na eventual ocorrência de desacordos ou conflitos que não possam ser resolvidos por via amigável e informal, será utilizada a plataforma online Resolução de Litígios em Linha da Comunidade Europeia, disponível no seguinte endereço eletrónico: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Registo de cliente no site
Para realização de compras através da Loja Online deverá registar-se como Cliente preenchendo o formulário disponível para o efeito na Área de Cliente. Depois de registado, basta inserir no seu carrinho de compras os produtos a adquirir, seguindo depois todos os passos que forem sendo indicados. Estando registado, poderá efectuar as suas compras, modificar/actualizar os seus dados sempre que necessite e consultar o estado das encomendas em curso ou as encomendas efetuadas anteriormente.
Geral
Caso tenha alguma dúvida ou questão relacionada com os nossos produtos, serviços ou condições, não hesite em contactar-nos:
Correio Eletrónico: comercial@badonlinestore.com
Telefone: +351 261 780 200
Por carta: BAD - Best Acrylic Design
Rua Principal à EN 9.2, Pero Negro
2590 - 425 Sobral de Monte Agraço
Portugal
Registo de cliente no site
Para realização de compras através da Loja Online deverá registar-se como Cliente preenchendo o formulário disponível para o efeito na Área de Cliente. Depois de registado, basta inserir no seu carrinho de compras os produtos a adquirir, seguindo depois todos os passos que forem sendo indicados. Estando registado, poderá efectuar as suas compras, modificar/actualizar os seus dados sempre que necessite e consultar o estado das encomendas em curso ou as encomendas efetuadas anteriormente.
Política de devolução
Empenhamo-nos afincadamente de forma a garantir a satisfação plena dos nossos clientes. Produzimos todos os artigos na nossa fábrica, mediante encomenda finalizada e validada, e tomamos todas as medidas para garantir que o produto é concebido de acordo com elevados padrões de exigência. Isto quer dizer que, salvo exceções devidamente identificadas, não trabalhamos com stocks, ou seja, o produto que o cliente encomendar será produzido propositadamente para si. Não obstante, sabemos que, ocasionalmente, poderão ocorrer situações que levem os nossos clientes a desejar reverter a sua decisão de compra. Assim:
Garantias
Todos os artigos vendidos pela BAD - Best Acrylic Design têm uma garantia contra defeitos de produção de três anos, salvaguardando o facto de a sua utilização nesse período ser efetuada dentro das condições normais de utilização para os quais foram desenvolvidos e manufaturados.
Durante este período de garantia, qualquer defeito de produção que se manifeste confere ao cliente o direito de obter:
- A reparação do defeito
- A substituição do artigo
Todos os nossos artigos são produzidos e acabados manualmente, garantindo assim as características únicas e distintivas de cada peça.
Caso pretenda exercer os seus direitos ao abrigo da Garantia dada aos nossos produtos, por favor entre em contacto connosco através dos contactos indicados nos Termos e Condições de Venda da Loja Online. Em conjunto com a nossa equipa encontrará seguramente a solução para o seu problema.
Direito a cancelar
A encomenda na Loja Online é definitiva a partir do momento em que o cliente a confirma, paga e validada pela empresa.O nosso processo de compra permite que o cliente possa avaliar e validar a sua intenção de compra, bem como as especificações e características do produto que pretende adquirir. Não obstante, como cliente, tem o direito, salvo exceções, à livre resolução do contrato protegido pela lei nos 14 dias de calendário contados a partir do dia seguinte ao da sua encomenda. O Direito a Cancelar não se aplica a produtos personalizados ou efetuados mediante encomenda por clientes que não possam ser classificados como Clientes Finais.
A lista das exceções reconhecidas que implicam a não aplicação do Direito de Cancelamento são definidas na lei.
Os pedidos de cancelamento de encomendas devem ser apresentados por escrito, utilizando o formulário que pode descarregar aqui, e que depois de preenchido e assinado deve ser enviado por via eletrónica para o seguinte endereço de correio eletrónico: comercial@badonlinestore.com ou por correio para a morada indicada nos Termos e Condições de Venda da Loja Online.
Caso o Direito ao Cancelamento seja confirmado, o valor entretanto pago será reembolsado pelo mesmo meio de pagamento utilizado aquando da compra, num prazo não superior a 30 dias após as Condições de Reembolso estarem cumpridas.
Trocas e reembolsos
A BAD - Best Acrylic Design não se encontra obrigada por lei a trocar ou reembolsar o valor das encomendas após a confirmação por parte do cliente, excepto nos casos em que os artigos adquiridos não possam desempenhar a função para a qual foram desenvolvidos, ou os mesmos não cumpram os requisitos e especificações anunciados. No entanto, na possibilidade de algum artigo não se encontrar em condições de cumprir a função para a qual foi desenvolvido, a BAD - Best Acrylic Design pode, por sua iniciativa, permitir a sua troca, aceitar a sua troca por outro artigo ou emitir notas de crédito sobre os documentos de venda.
Devolução de artigos
Inspecionamos todos os artigos que fabricamos com o máximo cuidado e atenção, antes de embalar e enviar aos nossos clientes. No entanto, pode ser possível que durante o processo de embalagem e expedição, ou durante o transporte e manuseamento do artigo ocorram situações que danifiquem ou originem entregas incompletas. Nesse caso, se receber artigos danificados ou encomendas incompletas ou com artigos errados deve proceder do seguinte modo:
- ARTIGOS DANIFICADOS - Após o recebimento, inspecione a embalagem para verificar se há qualquer marca externa que possa indicar danos no item. Caso se trate de uma peça transportada por nós, ou por transportadora por nós contratada, o cliente deverá contactar os nossos serviços em: comercial@badonlinestore.com e iremos proceder à sua reparação ou em casos excepcionais à sua substituição.
- ARTIGOS INCOMPLETOS OU DEFEITUOSOS - Por mais que tentemos evitar, em algumas situações o cliente poderá receber um item incompleto ou com defeito. Caso tal aconteça, deverá contactar os nossos serviços através dos contactos indicados nos Termos e Condições de Venda da Loja Online, apresentando o seu caso e enviando todos os documentos que conseguir reunir para verificar e confirmar o defeito ou falta para que possamos providenciar a reparação e/ou substituição/reposição.
Devolução
Os artigos devolvidos ao abrigo do Direito ao Cancelamento, Troca em Garantia ou Devolução aceite BAD - Best Acrylic Design devem ser devolvidos, sem utilização, nas suas condições originais e devidamente embalados, até 14 dias dias depois da data que origina o pedido da devolução. Os custos e riscos inerentes ao transporte para devolução ficam a cargo do cliente.
CONDIÇÕES PARA O REEMBOLSO
Nos casos em que a BAD - Best Acrylic Design por sua exclusiva vontade aceite ou esteja obrigada por lei ao reembolso das quantias pagas no momento da encomenda efetuada, o mesmo será efetuado num prazo nunca superior a 30 dias úteis, após verificarmos que o produto cuja devolução deu origem ao reembolso foi rececionado nas nossas instalações e confirmamos que se encontra nas condições requeridas
A devolução é feita através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Direitos de consumidor e a resolução de conflitos
Os seus direitos enquanto consumidor estão garantidos por lei. A proteção oferecida pela BAD - Best Acrylic Design é, em termos gerais, a que é garantida pelas Directivas EU 2019/771 e 2019/770, nas suas transposições para o ordenamento jurídico de cada um dos membros da Comunidade Europeia.
Na eventual ocorrência de desacordos ou conflitos que não possam ser resolvidos por via amigável e informal, será utilizada a plataforma online Resolução de Litígios em Linha da Comunidade Europeia, disponível no seguinte endereço eletrónico: https://ec.europa.eu/consumers/odr, criada nos termos do Regulamento EU 524/2013 de 21/5.